사장에게 보내는 편지
2013년 8월 1일 목요일
CEO는 최선을 다한다지만
CEO는 80%가 최고의 서비스를 제공한다고 생각 하지만 고객은 8%만 그렇다고 느낀다.
ㅡ UCLA 웰스시스템 이야기
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